Điều Khoản và Điều Kiện Pragmatic

1Điều khoản chung

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Pragmatic (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("bạn", "người chơi") khi truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ pragmatic-vip.net và các ứng dụng liên quan.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Pragmatic cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino trực tiếp, nổ hũ, thể thao điện tử, soi kèo, và các trò chơi khác có trên nền tảng.

Bằng việc nhấp vào nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ, bạn xác nhận:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Bạn không thuộc danh sách bị hạn chế theo quy định của Công ty;
• Thông tin bạn cung cấp là trung thực và chính xác;
• Bạn sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì lợi ích thương mại.

2Đăng ký tài khoản

2.1 Yêu cầu đăng ký

Để sử dụng dịch vụ của Pragmatic, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ bao gồm: họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email đang sử dụng, số điện thoại và thông tin định danh theo yêu cầu xác minh.

2.2 Mỗi người – một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất tại Pragmatic. Nghiêm cấm việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào – dù là thay đổi tên, số điện thoại hay địa chỉ email. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan và mất số dư chưa hoàn thành vòng cược.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Pragmatic có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn. Tài liệu có thể bao gồm:

• Căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực;
• Hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng để xác nhận địa chỉ;
• Ảnh chân dung cầm tài liệu theo yêu cầu của bộ phận xác minh.

Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi hồ sơ được duyệt.

2.4 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Pragmatic khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai. Công ty không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do việc để lộ thông tin đăng nhập.

3Nạp và rút tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Pragmatic hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

3.2 Hạn mức giao dịch

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Hạn mức rút tối đa trong một ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và trạng thái xác minh KYC. Pragmatic không thu phí xử lý giao dịch từ phía nền tảng – tuy nhiên một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng của họ.

3.3 Yêu cầu rút tiền

Tất cả yêu cầu rút tiền sẽ được xem xét trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc. Pragmatic có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường. Tiền thắng cược sẽ chỉ được chuyển về phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để nạp tiền.

4Quy định cá cược

4.1 Đặt cược và xác nhận

Một giao dịch cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống Pragmatic xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận – bao gồm loại kèo, số tiền đặt và tỷ lệ tại thời điểm xác nhận.

4.2 Kèo vô hiệu

Pragmatic có quyền hủy hoặc vô hiệu hóa một kèo cược trong các trường hợp sau:

• Trận đấu bị hoãn, hủy hoặc thi đấu trên sân trung lập không như thông báo ban đầu;
• Tỷ lệ kèo được công bố do lỗi kỹ thuật hoặc sai sót dữ liệu đầu vào;
• Kết quả chính thức chưa được công bố trong thời gian quy định;
• Có bằng chứng về dàn xếp tỷ số hoặc gian lận ảnh hưởng đến kết quả.

Trong trường hợp kèo bị vô hiệu, số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả đầy đủ về tài khoản người chơi.

4.3 Lỗi hệ thống và tỷ lệ sai

Nếu do lỗi kỹ thuật mà tỷ lệ kèo được hiển thị sai lệch đáng kể so với giá trị thị trường thực tế, Pragmatic có quyền hủy các giao dịch cược được đặt trong thời gian xảy ra lỗi và hoàn tiền cho người chơi. Công ty không có nghĩa vụ thanh toán tiền thắng trên các kèo có tỷ lệ hiển thị do lỗi hệ thống.

5Khuyến mãi và thưởng

Các chương trình khuyến mãi của Pragmatic được thiết kế để tạo thêm giá trị cho người chơi. Tuy nhiên, để đảm bảo công bằng, mọi chương trình đều có điều kiện cụ thể:

5.1 Điều kiện vòng cược

Số tiền thưởng cần hoàn thành một số vòng cược nhất định trước khi có thể rút ra. Ví dụ: thưởng nạp đầu 100% với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng gấp 20 lần số tiền thưởng trước khi rút. Điều kiện này được công bố rõ trong phần mô tả từng chương trình.

5.2 Quy định sử dụng thưởng

• Tiền thưởng chỉ áp dụng cho các trò chơi và loại kèo được chỉ định trong chương trình;
• Không thể chuyển tiền thưởng giữa các tài khoản;
• Pragmatic có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản;
• Mỗi người chơi chỉ được tham gia một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi trừ khi có quy định khác.

6Hành vi bị cấm

Người dùng Pragmatic bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không hoàn trả số dư:

• Gian lận và dàn xếp: Dàn xếp kết quả cược, tạo giao dịch giả mạo hoặc cố tình khai thác lỗi hệ thống để thu lợi bất chính;
• Đa tài khoản: Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc che giấu danh tính;
• Rửa tiền: Sử dụng dịch vụ Pragmatic như một kênh để chuyển đổi tiền bất hợp pháp thành tiền hợp pháp;
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản người khác;
• Tấn công hệ thống: Cố tình tấn công, phá hoại hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật của Pragmatic;
• Thao túng tỷ lệ: Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc phương pháp kỹ thuật để thao túng tỷ lệ kèo có lợi cho mình một cách bất hợp lý.

7Chơi có trách nhiệm

Pragmatic xem chơi có trách nhiệm là một trong những cam kết cốt lõi của nền tảng. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập cảnh báo khi thời gian chơi vượt ngưỡng bạn chọn;
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản tạm thời (1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn theo yêu cầu;
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân hoặc tài chính, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để được hỗ trợ kịp thời.

8Giới hạn trách nhiệm

Pragmatic cung cấp dịch vụ "như hiện trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục và chính xác. Tuy nhiên, Công ty không chịu trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài);
• Tổn thất tài chính phát sinh do người chơi cung cấp thông tin sai hoặc quyết định cược dựa trên dữ liệu từ nguồn bên thứ ba;
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi để lộ thông tin đăng nhập;
• Độ trễ kết nối internet hoặc sự cố thiết bị đầu cuối phía người chơi ảnh hưởng đến quá trình đặt cược.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Pragmatic không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh tranh chấp.

9Bảo mật và quyền riêng tư

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Pragmatic. Tóm tắt các cam kết chính:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải;
• Thông tin không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại;
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
• Cookie và dữ liệu phiên được sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng và phát hiện gian lận.

10Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

Pragmatic có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh;
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do lỗi của người chơi, Pragmatic bảo lưu quyền giữ lại số dư tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu điều tra cho thấy vi phạm nghiêm trọng, số dư có thể bị tịch thu.

Người chơi cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh.

11Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp có tranh chấp giữa người chơi và Pragmatic, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ bộ phận hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết vấn đề qua email support@pragmatic-vip.net hoặc chat trực tiếp trên nền tảng. Đính kèm mã giao dịch liên quan nếu có.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ Pragmatic sẽ xem xét tranh chấp trong vòng 5 ngày làm việc và phản hồi kết quả điều tra sơ bộ.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Nếu không thể giải quyết qua bộ phận hỗ trợ, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý và quyết định trong vòng 15 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Trọng tài độc lập: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, Pragmatic có thể tạm giữ số tiền liên quan đến vụ việc cho đến khi có kết quả cuối cùng.

12Thay đổi điều khoản

Pragmatic có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, chúng tôi sẽ thông báo ít nhất 7 ngày trước ngày có hiệu lực thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện đăng nhập;
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của người dùng;
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu bạn đã cài đặt).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.